本記事では、Google Playに投稿されたレビューをもとに、時系列の評価動向と、評価帯別（低/中/高）の話題傾向をまとめました。データに基づいて、満足点と改善要望の焦点を確認します。
概要
平均評価
★3.8695607
レビュー件数
26,218件
運営会社
Amazon Mobile LLC
レビュー傾向（直近の推移）
月次レビュー件数と平均点の推移
棒がレビュー件数、折れ線が平均評価（★1〜5）。右肩上がりは改善傾向、下がりは悪化傾向の目安になります。
月次スコア構成比（1〜5）
各月における★1〜★5の割合。低評価（★1–2）が増えると不満が増加、高評価（★4–5）が増えると満足度向上のサイン。
バージョン別のレビュー傾向
主要バージョンごとのレビュー件数と平均点。大規模アップデートの影響や、バグ修正後の回復などを確認できます。
評価別レビュー傾向（LDA分析）
低評価（★1–2）
最近，配送トラブルとか商品の扱いが酷く多い。DVDを注文したらポストにねじ込まれ，DVDが破損してたり(商品破損を恐れて玄関前に置き配指定したのに何故ポストに無理やり入れたのか謎です。)予約注文した本が発売日に到着予定だったのに届かない(未だに届かない＆返金対応等なし。※発送元Amazonの商品です) 本当に商品の扱いが酷いです。人手不足だったり，配送する物が多くて雑になりがちなのは察しますが，扱いが酷いにも程があるんじゃないですかね? あと「ご注文商品をお届けすることはできませんでした。商品はAmazonへ返品します。」って返品依頼してないのに通知が来たのですが何なんですかね？散々待たせてお
アップデートされるたびに使いにくくなってる気がします。とりあえず、商品一覧で、「次ページへ」ボタンはいらないです。以前のバージョンと同じく、スクロールで表示された方が見やすいと思います。 2021年10月追記 最近、エラーメッセージが出る事が多いです。何かと「アプリ上でエラーが発生しました」だのと言われます。これ、何でしょうね。。。正直、悪い意味で何でしょう、アプリがどんどん頭悪くなってる気がします。最近はアプリ使わずにサイトから直接買うことが多いです。これじゃアプリの意味。。。2022年5月追記 ページスクロールをしていくと、なぜか途中でエラー。。。もはや意味がわからん。。。
知らない間に自動でプライム会員になっていて毎月会費を取られていました。 カスタマーに問い合わせたところ、「すぐ買う」というボタンを押したため自動で登録されたそうです。 アマゾンでは「すぐ買う」＝「会員になる」みたいです。 分かりづらいというレベルの問題ではありません。極めて悪質です。 チャットのマニュアルも酷く、担当がコロコロ変わるのでそのたびに確認作業をするので待たされ、同じやり取りを2度もさせられました。 結局3ヶ月分しか返金してもらえず、モヤモヤしたままです。 アマゾンがこんなせこいまねするとは思いませんでした。 皆さんもお気をつけください。
中立（★3）
時間は掛かっても、着実に改善してくれる事に感謝しています。いつまでも何でもあるAmazonであって欲しいです。相変わらず商品検索してもその商品がさっぱり出て来ない（個人出品だらけ）ものも少なくありません。リストにマーケットプレイス価格が表示されないのも、？。レビューを介し、みんなで作る（豊かにする）Amazon、そんな雰囲気が好きです。ぜひ、より良い、温かいAmazonを維持して頂けたら嬉しいです。進化、改善をして試行錯誤が続いていることは素晴らしいことですが、出来なくなることがやや有り、惜しさが残ります。
プライム会員だと送料無料で1番利用するショッピングアプリで月に何回も購入して楽しんでます。ただ他の方と同様でアプリの動作が重い時があるのでパフォーマンスの改善をお願いいたします。(ベンチマーク160万点程の端末で利用)1番気になったのが、検索で絞り込み安い順などに並び替えると、同じブランドでデザインが異なるだけの商品がページの途中になるとそれしか表示されません。多数のブランドの商品が表示されるのは最初の数ページだけです。途中からは画面の上も下も全てが謎に同じブランドしか表示されないのですが。なんこれww調査をお願いいたします。これって仕様とかじゃないですよね？もしAmazonの仕様なら普通にヤ
見た事すらない商品に対して「○○の価格が下がりました」という通知が来て鬱陶しい。「下がったから何？興味ない。」としか言いようがない。
高評価（★4–5）
Amazonでの購入は、価格面ではもちろんですが、それ以上に不良品等の場合には1か月間の返品が可能というメリットがあります。最近は価格で負けることもありますが、返品保証は追随を許しません！安物なら他サイトでも良いでしょうが、高額商品や初期不良が心配な商品はAmazonがおすすめです。なお、返品手続きは極めて簡単で、返金もスムーズです。返送料も掛からない場合がほとんどだと思います。利用回数が多くなることは必至なので、送料無料なプライム会員（プライムビデオ等が視聴可能）になることをおすすめします。ただし、新品画像を掲載して中古商品を販売し、かつ返品不可としている業者（例えば、ゴルフパートナーなど）
動作が重い。いちいち画面が真っ白。あと、電子マネーで払うと基本的に発送前でも、またAmazon発送の商品でもキャンセル不可であることを明記した方が良い。「キャンセルできるかどうかわかりません」ではなく、「ご注文はキャンセルできません」とはっきり書かないとまずい。 また逆に配送できませんでしたと勝手に理由もわからずキャンセルされることがあるが、これも明確に説明していただかないと納得できない。 不良品を簡単に返品できる点は評価する。
Amazonをよく利用するので便利に使っています。ところでアプリ内課金でプライム会員になれると嬉しいです。クレジットカードを持ってなかったり使いたくない人も結構いると思うので。 11月15日追記 キャリア決済とキャリア決済によるプライム会費の支払いが出来るようになって益々Amazonが好きになりました。 ただ…softbankユーザーなので私はキャリア決済できないのですが…
ユーザーインサイトまとめ
高評価ユーザーが魅力に感じている要素
- 返品保証×利便性：不良時のスムーズな返品・返金が安心感を支える。
- 品揃えと検索到達：商品発見性は概ね良好で「便利」「使いやすい」の声。
- 会員特典：送料無料や動画等と併せたプライム特典が継続利用の動機に。
低評価ユーザーの不満点
- 配送品質・置き配：破損/未着/勝手な返品処理など、配送体験への不信。
- UI/パフォーマンス：更新での操作性悪化、エラー頻発、表示の重さ。
- プライム導線：意図しない会員化の指摘など、表記/同意プロセスへの不満。
保留層（★3）の見立て
- 検索・並び替えの品質改善と通知精度の向上、動作軽量化が評価押上げの鍵。
補足：トピックキーワード一覧
低評価（★1–2）
| Topic | トピック比率 | キーワード |
|---|---|---|
| Topic 0 | 9.9% | 注文 / 商品 / 購入 / 履歴 / れる / 表示 / 発送 / キャンセル / 見れる / 使う |
| Topic 1 | 11.2% | 出来る / 画面 / ログイン / アプリ / れる / カート / 登録 / 開ける / 改善 / 入れる |
| Topic 2 | 18.5% | 検索 / 使う / 表示 / リスト / れる / 欲しい / ほしい / 商品 / スクロール / 画面 |
| Topic 3 | 11.3% | 検索 / れる / プライム / てる / 商品 / 会員 / ない / くる / 出る / 表示 |
| Topic 4 | 14.4% | 届く / れる / てる / 配達 / 配送 / 商品 / 置く / 注文 / 来る / 指定 |
| Topic 5 | 15.0% | アプリ / 商品 / ブラウザ / 開く / 問題 / ページ / amazon / 使える / れる / てる |
| Topic 6 | 9.8% | アプリ / インストール / エラー / 支払い / れる / 出来る / アン / 更新 / 出る / 購入 |
| Topic 7 | 9.9% | れる / amazon / 商品 / レビュー / 多い / アマゾン / てる / 詐欺 / 出品 / すぎる |
中立（★3）
| Topic | トピック比率 | キーワード |
|---|---|---|
| Topic 0 | 16.5% | アプリ / ほしい / 問題 / れる / 商品 / ない / 改善 / リスト / 表示 / 通知 |
| Topic 1 | 12.5% | 商品 / 配達 / 届く / 置く / れる / 指定 / 買う / 配送 / てる / 時間 |
| Topic 2 | 12.7% | 使う / 商品 / ない / れる / amazon / 検索 / 表示 / アプリ / 使える / てる |
| Topic 3 | 16.9% | 商品 / れる / 欲しい / 注文 / 表示 / 支払い / 出来る / リスト / 思う / 検索 |
| Topic 4 | 7.3% | 履歴 / 注文 / 出る / 購入 / 早い / 消える / プライム / 表示 / てる / わかる |
| Topic 5 | 12.1% | 画面 / 商品 / 普通 / 戻る / 表示 / 欲しい / れる / アプリ / ページ / 開く |
| Topic 6 | 9.6% | れる / 買い物 / アプリ / てる / 商品 / 見る / 検索 / くる / 出る / スクロール |
| Topic 7 | 12.4% | 英語 / 使う / 便利 / アプリ / 利用 / やすい / 日本語 / アマゾン / 表記 / 購入 |
高評価（★4–5）
| Topic | トピック比率 | キーワード |
|---|---|---|
| Topic 0 | 26.3% | 使う / やすい / 早い / 思う / ない / 買う / 分かる / 届く / てる / わかる |
| Topic 1 | 8.1% | れる / 検索 / 商品 / アプリ / 表示 / 改善 / ほしい / 購入 / 思う / てる |
| Topic 2 | 6.6% | よい / いく / お願い / good / てる / 思う / amazon / 英語 / サイト / しまう |
| Topic 3 | 12.2% | 利用 / せる / 買い物 / amazon / 楽しい / もらう / アマゾン / いただく / いう / 頂く |
| Topic 4 | 12.0% | 届く / お世話 / 購入 / 早い / 使える / 商品 / おる / 大変 / amazon / 満足 |
| Topic 5 | 13.8% | 商品 / 助かる / 対応 / 出来る / 注文 / amazon / 豊富 / ない / 丁寧 / 購入 |
| Topic 6 | 7.4% | アプリ / れる / 表示 / 配達 / わかる / 出る / 画面 / 起動 / 出来る / ほしい |
| Topic 7 | 13.8% | 便利 / 欲しい / 安い / 買える / 商品 / 見つかる / 思う / 入る / 使い / 大変 |