本記事では、Google Playに投稿されたレビューをもとに、時系列の評価動向と、評価帯別（低/中/高）の話題傾向をまとめました。データに基づいて、満足点と改善要望の焦点を確認します。
概要
平均評価
★4.4778004
レビュー件数
8,954件
運営会社
ZOZO, Inc.
レビュー傾向（直近の推移）
月次レビュー件数と平均点の推移
棒がレビュー件数、折れ線が平均評価（★1〜5）。右肩上がりは改善傾向、下がりは悪化傾向の目安になります。
月次スコア構成比（1〜5）
各月における★1〜★5の割合。低評価（★1–2）が増えると不満が増加、高評価（★4–5）が増えると満足度向上のサイン。
バージョン別のレビュー傾向
主要バージョンごとのレビュー件数と平均点。大規模アップデートの影響や、バグ修正後の回復などを確認できます。
評価別レビュー傾向（LDA分析）
低評価（★1–2）
予約商品を連絡もなしにキャンセルされます。 半年も待ちましたが届かず、やっと届いたメールを見るとキャンセル完了の文字。キャンセル料金は元値の十分の一。お問い合わせしても「こちらとしては〜」や「ご希望にお応えできませーん」など返し、挙句の果てにメールでのやり取りは面倒なのか電話をいきなりかけ「これ以上何もできません。迷惑です。」と商品キャンセル前には何の音沙汰もなかったのに客にはこの対応。こんな詐欺アプリインストールしないほうが良いです!これ以上時間とお金を無駄にする必要はありません!
他のファッション通販アプリで半額になってる物がここだと定価な事があるので、ここで買い物する前に必ず他のアプリで金額を確認する事をおすすめします！ 危うく損するところでした！ ウエストやヒップのサイズ表記がわかりにくい。平置きのサイズとか書いてる時がある。ゴム入りのウエストなら何cmまで入るかとか書いてないと参考にならない。モデルの着画がモデル中心で服がわからないものが多い。後ろの画像が1枚も無いものや、ボタンや装飾品の部分がどうなってるのか見たいのに見たい部分の画像もない。 検索にニットジャケットと入力するとただのニットばかりヒットする。なんのための検索？商品の色が実物と全然違うのなんて当たり
USED商品のショルダーバッグを買ったら、ショルダーストラップがありませんでした。 問い合わせたが紛失しているそうで、そのまま使うか返品かと言われました。 付属品がないのに記載してない、発送時の検品もしてない。 付属品欠品分のポイント等での返金もしないと。 代金の1割とかポイントで返金くらいできるだろうに、一律の対応の中に規定を作ればよいだけなのに、やる気がないのでしょう。 付属品を含めた価格のはずなのに、そのまま押し売りする強気の経営姿勢にびっくりします。
中立（★3）
他のアプリより断然使いやすい。 どうしても欲しいものがない限りはZOZOTOWNで探してます。 セールも頻繁にやっているので、ショップまで行って買うよりは断然安いです。 最新アイテムが欲しいならお店まで行くか、そのメーカーのオンラインストアまで行く方が早いです。 あんしん置き配というシステムがよく分からない。 荷物が無く不在票が入れられていることがある。 対面も時々ある。配達されていてもメールが来ないことがある。
最近、古着の評価がいい加減になった気がします。ランクAで説明も無く毛玉が沢山あったり前身頃にシミがあったり、反対にランクBでほぼ着用感が無いものがあったり。商品画像をアップにして確認しているものの致命的なシミがあった時は返品不可だしイラっとしますね。当たりかハズレか…運試しな気持ちで買物するしかありません。
やたらめったらログインを求められる。ログインまではいいけどセキュリティチェックの文字列入力が毎度めんどくさい。検索機能でこだわり条件で柄とかを選択しても明らかに関係ない柄のものまででてくるし、色でまとめる機能も役に立ちません。配送状況を確認する画面でも「発送済み」となっていて「詳細」をタップしても「発送されました」ぐらいしか記載がなく意味が無い。検索機能でかなり下の方まで見たあとに、何らかのきっかけでアプリを離れて戻ってくるとリロードされてまた1番上まで戻される。ちょいちょいストレスになる部分がある。改善希望を出しても全く改善されない。
高評価（★4–5）
絞り込み等は便利だし、クーポンなどで安いし、取り扱い数が多くて見ていて楽しい。いつもお得な買い物をさせてももらって感謝しています。 ひとつ難点は、写真の色を変えすぎているものが多くて、実際届くと全然色が違う。何度これで落胆したことか。写真の彩度を上げすぎていて、現物の色はくすんでいることが多い。もう少し現物の色に近い写真を掲載する努力があるといいな。
すごく重たいセーターを買ったことがあるので、すべての商品に重さも表記してほしいです。 また、シワになりやすいかなど購入者のレビューがあると参考になります。 USEDの方のように発売年月がわかれば季節感が掴めて選びやすいです。いつの季節に着るものかわからないものも結構あるので。 ワールド系などサイズ表にサイズが書いておらず、商品説明のところにあるものはとても不便です。 以前買った商品とサイズを比較できるのはとても助かります。 おおむね使いやすいですが、さらに便利になることを期待したいです。
ファッションだけ使ってます。送料の安さとクーポンがお得で良いです。 割と他社はどこも送料が7-800円かかりまとめ買い前提になりがちなのに対して、ZOZOTOWNは送料300円台なのでクーポンやタイムセールと合わせると、1点からでもお得に買えることが多く、ちょこちょこ買ってしまいます。 アプリの操作性も悪くないです。
ユーザーインサイトまとめ
高評価ユーザーが魅力に感じている要素
- 検索・絞り込みの質：ブランド横断の検索や条件絞り込みで「探しやすい」「見やすい」。
- 価格訴求とクーポン：頻繁なセールとクーポン、送料が比較的安い点で“小回りの利く”買い方ができる。
- サイズ比較・履歴導線：過去購入品とのサイズ比較など、購入判断を助ける機能が支持。
低評価ユーザーの不満点
- 受注・在庫・品質管理：予約キャンセル対応、USED付属品欠品、検品・表記の粗さへの不満。
- 商品情報の精度：色味が実物と乖離、サイズ表記の不統一、写真不足（背面・装飾）。
- 検索・アプリ体験：クエリと無関係なヒット、フリーズ・強制終了などパフォーマンス課題。
保留層（★3）の見立て
- ログイン体験の簡素化、検索条件の適合率向上、配送通知・置き配の見える化が評価押上げのカギ。
補足：トピックキーワード一覧
低評価（★1–2）
| Topic | トピック比率 | キーワード |
|---|---|---|
| Topic 0 | 7.2% | 通知 / れる / 商品 / ない / 見る / てる / サイズ / くる / 思う / 設定 |
| Topic 1 | 15.9% | 商品 / れる / カート / 購入 / ない / てる / 入れる / アプリ / ポイント / クーポン |
| Topic 2 | 9.4% | ログイン / 発送 / れる / 購入 / 商品 / 届く / 注文 / 遅い / キャンセル / 在庫 |
| Topic 3 | 23.7% | アプリ / 改善 / すぎる / 使える / 開く / インストール / 開ける / エラー / 重い / フリーズ |
| Topic 4 | 17.3% | 使う / 終了 / 強制 / 検索 / にくい / フリーズ / やすい / づらい / 改善 / 商品 |
| Topic 5 | 9.3% | 計測 / スーツ / れる / やる / 出来る / zozo / 測定 / zozosuit / 届く / 結果 |
| Topic 6 | 6.7% | データ / 取得 / 失敗 / 初期 / てる / 登録 / 届く / 表示 / れる / 出る |
| Topic 7 | 10.5% | アプリ / 対応 / 使える / 落ちる / zozo / 計測 / ない / 出来る / マット / れる |
中立（★3）
| Topic | トピック比率 | キーワード |
|---|---|---|
| Topic 0 | 11.7% | 買う / 安い / 商品 / アプリ / 検索 / 見れる / 高い / 無料 / 頂く / せる |
| Topic 1 | 12.3% | サイズ / 商品 / やすい / ブランド / 思う / ない / 購入 / れる / 改善 / アプリ |
| Topic 2 | 12.9% | 計測 / zozo / 出来る / 思う / 使える / スーツ / クーポン / 発送 / 簡単 / ない |
| Topic 3 | 9.9% | 商品 / れる / クーポン / レビュー / 普通 / 思う / 購入 / 表示 / 使える / ところ |
| Topic 4 | 13.8% | やすい / 使う / 欲しい / 分かる / 登録 / ログイン / 多い / よい / 思う / パスワード |
| Topic 5 | 15.1% | 商品 / れる / カート / 表示 / アプリ / 通知 / 入れる / 買う / ほしい / 改善 |
| Topic 6 | 8.6% | 思う / れる / 商品 / サイト / 欲しい / 利用 / 見る / 購入 / アプリ / 検索 |
| Topic 7 | 15.8% | 商品 / 検索 / 使う / アプリ / てる / くる / 見る / 購入 / やすい / 機能 |
高評価（★4–5）
| Topic | トピック比率 | キーワード |
|---|---|---|
| Topic 0 | 17.3% | やすい / 欲しい / 探す / 商品 / 見やすい / わかる / サイズ / 見つかる / 検索 / 多い |
| Topic 1 | 20.9% | やすい / 使う / 利用 / せる / アプリ / 思う / 分かる / もらう / 買い物 / いただく |
| Topic 2 | 12.8% | クーポン / 安い / ポイント / 買える / 楽しい / 嬉しい / 買い物 / 使える / ブランド / 送料 |
| Topic 3 | 8.4% | 商品 / 検索 / 満足 / 購入 / 欲しい / ブランド / お気に入り / 通知 / 早い / アプリ |
| Topic 4 | 9.0% | 思う / 見る / 商品 / ない / レビュー / サイズ / てる / アプリ / れる / 画面 |
| Topic 5 | 10.3% | 商品 / やすい / 簡単 / 豊富 / 出来る / サイズ / 購入 / 多い / 注文 / 分かる |
| Topic 6 | 8.3% | よい / 対応 / お世話 / 便利 / 使い / 楽しみ / おる / 素晴らしい / 丁寧 / いく |
| Topic 7 | 13.0% | 購入 / 出来る / 買う / ツケ / セール / 助かる / 払い / 買い物 / スムーズ / 思う |
